Les outils et méthodes
CMCV utilise un cadre de référence articulé autour de 4 dimensions :
- L’unité de prise de décision
- Le processus d’achat
- Les facteurs explicatifs d’achat et de consommation au niveau de l’individu
- La situation d’achat et de consommation
Nous utilisons les trois types d’études définies selon le besoin exprimé par le client :
- Etudes qualitatives
Qui achète ? Comment ? Pourquoi ?
- Etudes quantitatives
Qui consomme et combien ?
- Etudes documentaires
Elles permettent de faire le point sur l’existant à partir de sources internes et externes à l’entreprise :
- utilisation de bases de données situées dans l’Internet « invisible »,
- services d’interrogation de banques de données
Pour les produits de grande consommation, le recours aux panels de consommateurs permet d’estimer des volumes de consommation, des parts de marché et la disponibilité de marques ou de catégories de produits s’avère très utile.
CMCV ne réalisant pas de panels, ses consultants peuvent conseiller de manière neutre l’achat de ceux de Nielsen, Sofres, Sécodip, GFK…
Ces études sont menées selon un processus clairement établi :
- La formulation du problème
- Les études et analyses préliminaires
- Le projet d’étude
- Le terrain et l’analyse (cf. techniques de recueil)
- Le rapport d’étude
Avec les techniques de recueil d’information adaptées au type d’étude choisi :
- Techniques individuelles : entretien semi-directif, entretien papier-crayon, observation simple, observation verbalisée, visite mystère, test utilisateurs web
- Techniques de groupe : focus group, groupes de discussion, groupes d’exploration, groupes d’experts et delphi, communautés virtuelles
- Techniques associatives : brainstorming, matrice de découverte, analyse morphologique, analyse fonctionnelle, synectique, test de perception thématique.
- Enquêtes en face à face, au téléphone, via Internet, tests en salle…